试水“直播带货”，打造旅游消费新体验
上周开始，粤澳两地在疫情有效防控的基础上实现双向互通，这对于广东赴澳门旅游市场的重启，也是重大利好。疫情以来，澳门旅游业受到较大影响，据澳门特区政府统计暨普查局日前公布的最新统计数据显示，今年上半年澳门入境旅客近327万人次，同比大幅下跌83.9%。这是否将影响相关企业年内的发展计划？恢复互通后，澳门旅游企业如何部署市场，吸引更多内地游客前往？南方日报记者近日专访金沙中国有限公司总裁王英伟，他表示对澳门的发展前景充满信心，在今年内重点投资发展的两大项目之外，公司还将不断打造特色新产品，注重个性化定制服务，打造旅游消费新体验。
今明两年投资超175亿元两大重点项目上线
南方日报：新冠肺炎疫情给澳门旅游市场带来冲击，受此影响，今年金沙中国在澳门的发展策略会有所调整吗？有哪些重点的发展计划？
王英伟：2020年新冠肺炎疫情使各行各业都受到巨大冲击，旅游业首当其冲。虽然市场正面临前所未有的挑战，但金沙中国对澳门的发展前景充满信心，将继续增加投资，扩展酒店房间、零售及休闲娱乐设施。
金沙中国今明两年总投资额将超过175亿元人民币，包括两大重点发展项目：其一是正在加紧改造的全新目的地“澳门伦敦人”综合度假村项目，除了将以全新伦敦景点及胜地为特色，更新增澳门伦敦人酒店和伦敦人御园两大全新酒店，整个项目将于2020年及2021年分阶段完工。另一个项目是将于2020下半年推出、四季酒店旗下全新豪华全套房公寓式酒店“四季名荟”，将提供一系列定制和高品质的创新服务，如中国茶道欢迎仪式、多种特色的浸浴体验等，满足宾客的个性化需求。
试水“直播带货”反响超预期
南方日报：不少旅游企业尝试“直播带货”，此前澳门金沙也与电商平台合作进行营销推广，效果如何？这样的新尝试给企业带来怎样的启发？
王英伟：在疫情影响下，直播作为一种新型营销方式开始在内地大规模实践与应用，其中旅游直播也迅速活跃于网络，受到了社会大众青睐。澳门金沙度假区旗下两家酒店率先尝试“直播带货”，携手内地在线旅游平台通过“Boss直播”、预售优惠旅游套餐等促销方式，为澳门跨境旅游重启“囤客”，并收到内地旅客的积极反响，销量超过我们的预期。
通过这次新尝试，我们看到“直播带货”也是在疫情防控的新常态下推动地方经济和企业发展的有力措施之一，深刻感受到“屏对屏”直播需要讲品质，更重真情。作为旅游目的地，我们的直播不仅仅注重于销售本身，而是更注重于旅游的体验和直播内容的品质，让观众能沉浸到度假区酒店房间、餐厅、特色景点等场景中，带来身临其境的感受。此外，人性化的消费策略也是抓住消费者的关键，比如考虑到通关受疫情的影响，上述产品的有效期延长至今年年底。
提升服务品质满足个性化需求
南方日报：新形势下消费者的需求也在发生着变化，为迎接旅游业复苏，澳门金沙度假区做了哪些准备工作？
王英伟：在新冠肺炎疫情的影响下，相信宾客最重视的一定是健康、安全及卫生。为能让宾客安心出游，澳门金沙度假区从5月初推出“金沙用心”系列的安全卫生举措，全方位守护每一位宾客与员工的健康安全，提供更安心舒适的到访与工作体验。“金沙用心”系列包含上百项升级保障措施，度假区积极配合澳门特区政府和澳门卫生局的防疫指示，遵循世界卫生组织的准则，对旗下各酒店场所进行严格消毒、全面防护，提供更多无接触服务，为宾客的旅行起居带来满分安心感。
随着通关政策的逐步放开，我们还将不断打造特色新产品、提升服务品质，满足宾客对酒店住宿、餐饮、购物及休闲娱乐的高品质需求，另外也注重个性化定制服务，加强与消费者之间的互动，探索新模式，打造旅游消费新体验。
南方日报：恢复正常商旅往来后，游客有哪些值得期待的新体验？
王英伟：在全球疫情尚未结束的情况下，一段时期内内地旅客难选择出国游，随着粤澳两地人员恢复正常往来，我们也期待进一步放宽内地其他地区旅客的通关政策，相信之后澳门将成为更多宾客首选的旅游目的地之一。
当前，游客除了可以在度假区旗下的澳门威尼斯人、巴黎人享有欧式风情度假体验之外，新项目“澳门teamLab超自然空间”也值得期待。在这个占地5000平方米、高达八米的立体世界中，游客可以享受视觉盛宴、感受“身体沉浸式的艺术魅力”。
目前度假区拥有融合全球风味的超过150个餐饮品牌，到2021年底，还将有25家新餐厅开业，包含粤菜、川菜、淮扬菜、日式料理和泰国菜等，其中不乏一些名厨餐厅，如由英国名厨戈登拉姆齐主理的正宗英式美食酒吧“戈登拉姆齐英式酒吧”等，将为宾客带来独一无二的美食体验。
