拼多多客服售后话术（拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语）

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢?

因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。

拼多多客服销售技巧

1、了解客户购买的用途

先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。

2、了解客户心中预算的价位

每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

3、询问客户对产品有无特殊要求

每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。

4、介绍产品的卖点和细节

这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。

5、要注意和客户互动

有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。

6、主动邀约客户购买

邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。

7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢

这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。

拼多多售后客服沟通话术术语

1.客户提出意见或建议后

(1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

(2)您的建议非常好，我很认同。

(3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。

(4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。

(5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。

(6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。

2.查询订单物流

亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。

3.邀约好评

亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾!

4.当客户不满意时

亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。

今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。