电商网店买家与客服的对话语句案例

之前总结了很多的电商网店客服的话术分享给大家，因担心有些朋友不知道该如何运用，所以今天笔者整理了一些电商网店买家与客服的对话语句案例，希望能帮到各位朋友。

一、商品是否有存货

买家：这件衣服有货吗?(有货)

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

买家：请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)

您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。

(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户，并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)

二、衣服质量怎么样

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)

三、发票

买家：在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗?

商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦)

商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)

四、快递

买家：这件衣服可以包邮吗?

商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦!

买家：掌柜，您家一般发什么快递呢?

商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。

五、“太贵了”或“可以少点吗”

1.亲知道，价格和价值是成⽐例的，您虽然暂时买的⽐较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的⾐服成本⾼，但是⽐较耐穿，我不希望您买的⾐服在您洗过⼀两次之后就放⾐柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯⼀因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

3.亲，⾮常抱歉，价格是公司的规定，作为⼩⼩的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付⼀点点钱，也是值得的。

4.亲，您的⼼情我们可以理解的哦，每个买家都希望⽤最少的钱淘到最好的产品，这是每⼀个买家的淘⼼声。我们作为⼚家⾸先是产品的品质您可以放⼼，其次我们的售前售后服务⼀定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。