天猫客服基本话术培训内容

为了让客服更快速回复客户，跟准确回答客户的问题，让客户有一个良好的购物体验，天猫店主都会对客户进行基本话术培训，可具体都会培训哪些内容呢?

一、话术培训内容

1、我考虑考虑

(1)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

(2)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

(3)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。

(4)亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

2、催付

(1)亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!

(2)亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!

(3)亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

(4)亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?

(5)亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦!

3、“太贵了”或“可以少点吗”

(1)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

(2)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

(3)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

(4)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

4、客户担心产品的质量

(1)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

(2)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)

5、别用语

(1)不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

(2)感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

(3)亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

二、注意事项

1、 不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。

2、 电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。天猫商城(淘宝商城)，京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。

3、 开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。

4、 修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。

5、 如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。

6、 客户要求发什么快递的，我们要备注一下。发错快递也会引起违背承诺投诉。

7、 请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺 。

8、 解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。

以上就是小编为您整理的天猫客服基本话术培训内容的全部内容了，希望能帮到您。