抖音小店出现中差评怎么办？

　　抖店出现中差评，相信太多朋友被这搞过心态了。有时候客户给中差评的理由五花八门，不管自己如何避免，总有那么一些奇葩鸡蛋里挑骨头，更可气的是有一些毫无道德底线的羊毛党，收了货之后转手来个仅退款，让人火大。

　　中差评对抖店的影响太大了，一条中差评能抵得上20条好评，而且现在平台规定中差评是不能修改以及删除的。并且抖店差评率高于5%,商品是不能入池的，好评率低于70%，商品会被封禁。

　　对于抖店商家来说，一但店铺出现中差评，很可能会影响店铺的权重以及店铺的流量，严重的话还会影响商品的转化率，体验分等等可能都会下降。

　　如果是新店，刚出单就有差评，那对小店的影响就更大了，一个差评毁掉一个品，对小店转化率几乎是断崖式的影响，流量基本会截掉。

　　并且如果你的店铺出现中差评之后，还会带来一系列的连锁反应：

　　①：链接转化率低、影响销量。你精心准备的台词、促销方法以及产品的包装都干不过一条差评。因为人都有同理心、会参考已经购买人的使用体验。看到评价区有差评就会有疑虑从而放弃购买。

　　②：店铺评分一直下降;现在抖音小店对于评分要求比较高。低于65分，限制广告投放;低于70分，限制准入精选联盟;高于80分，广告投放不受限制分数越高流量越大爆单几率越高。而因为每一条差评所拉低的分数需要20条5星好评来填补。

　　③：降低店铺信誉;现在大部分人的习惯是产品好的话不会去主动给评价、产品稍微有些瑕疵的话就会给出差评。本来你评价区的优质好评就少、突然出现的差评就会让买家误认为你的销量都是刷出来的。

　　那我们应该怎么处理恶意中差评呢?

　　①首先客服的态度一定要好，先解决用户的核心诉求，有些人真的就情绪上头，客服可能无故躺枪，但为了一个品和一个小店的生死存亡，还是能忍则忍吧。尽量做到让用户满意的解决方案，可以通过补发产品，补偿金额，优惠券等解决方式。

　　②我们是可以通过申诉，但一定要保留好凭证和证据，最好是飞鸽客服和通话记录的截图，现在也有很多同行恶意竞争，我们都是可以通过申诉解决的。

　　打开抖店后台，点击店铺-申诉中心，选择评价申诉，进入申诉页面后，申诉原因选择【利用中差评骗赔】，申诉理由可以写职业打假人索赔，在申诉凭证里面把飞鸽截图附上，之后按照流程走就可以了。基本情况下，中差评是有概率折叠或者删除的。

　　但如果小店的中差评实在是太多，上面的方法不能去很好的解决该怎么办呢?

　　我们可以通过提高订单基数去获得更多的好评从而把差评对小店的影响降到最低，这些订单产品我们可以选择一些福利品，通常是5-10元的日常生活用品，因为这些用品人群基数大，产品不宜破损，产品质量也有一定保障，不会出现太多售后问题。然后通过低客单价去上架到小店，主打一个经济实惠，物美价廉，从而去获得很多好评。

　　这个方法不仅可以冲消中差评对小店的影响，还可以提升体验分，从而让小店的得到更多的流量和曝光率。

　　还要注意很多细节问题，在物流方面，要限制偏远地区的购买，及时揽收以及发货，从而达到快速的物流。

　　这个方法一定要注意细节的操作，不要操作失误给小店造成影响!